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Problème de débit

Enegie : "J’ai pris Neuf en février 2008 et j’avais 6 MG. Ma ligne fonctionnait parfaitement bien. Le 26 février, j’ai acheté 1 Pack de NetPlug 85 MBPS (2 adaptateurs CPL) afin de recevoir la télévision dans ma cuisine sans passer de câbles. Tout marchait très bien. Mais depuis cinq mois, je n’ai plus que 1,3 MG, et lorsque je branche la télé sur ma box, je n’ai plus de ligne téléphonique. Je n’ai rien modifié sur ma ligne. Lors de mes multiples appels à Neuf, de mon lieu de travail, on me demande de vérifier différents points… mais cela n’aboutit à rien. Le 29 octobre, j’ai de nouveau téléphoné à Neuf, cette fois-ci de mon domicile, et mon problème n’est toujours pas résolu. De plus, le conseiller n’a rien fait de mieux que de couper ma ligne. Ce n’est que le lendemain matin, de mon travail, que l’on m’a reconnecté à Neuf et, bien sûr, toujours sans avoir réglé mon problème : le débit reste inchangé. Aujourd'hui, je n'ai même pas 1MG..."

L’avis de Christophe Bongars :
"D'après vos informations, le débit de votre ligne ne correspond plus aux engagements de votre fournisseur. Pour le contraindre à intervenir, il est important de pouvoir en faire la démonstration et pour ce faire de noter régulièrement le débit dont vous bénéficiez. Certains sites comme Grenouille ou Ariase sont susceptibles de fournir des arguments pour diagnostiquer une défaillance concernant le débit Internet, voire la perte de paquets ou le temps de réponse (ping) afin d'obtenir "réparation" c'est-à-dire une solution technique à votre problème ou une compensation financière. En effet, les statistiques produites comportent un historique qui pourrait servir de justificatif vis-à-vis du fournisseur lorsqu'il s'agit d'un dysfonctionnement intermittent (le plus délicat à faire constater par le fournisseur). Cela fait, il convient de saisir votre fournisseur par écrit (LRAR) à et de le mettre en demeure d'intervenir."